مشتری گرامی،
از انتخاب شرکت پلازا دیجیتال (پلازا سرویس) برای خرید و خدمات پس از فروش سپاسگزاریم.
موارد ذیل شرایط و مقررات استفاده از خدمات گارانتی پلازاسرویس است. خرید کالا با گارانتی پلازا سرویس و همچنین تحویل دستگاه به مراکز خدمات ما، به منزلهی مطالعه و قبول کامل این شرایط از سوی شما است.
مدت گارانتی
1. مدت گارانتی دستگاه اصلی
مدت گارانتی سختافزاری دستگاه ، تا 18 ماه یا تاریخ درجشده روی کارت گارانتی است (مدت دقیق، قابل مشاهده در سایت پلازا سرویس می باشد).
2. مدت گارانتی باتری و آداپتور
باتری و آداپتور دستگاه تحت شرایط عادی استفاده و در صورت سلامت فیزیکی، برای مدت تا 6 ماه از تاریخ شروع گارانتی تحت پوشش هستند .
3. قطعات تعویضشده در دوران گارانتی
قطعاتی که در مدت گارانتی تعویض میشوند، تا پایان دوره گارانتی اصلی دستگاه تحت ضمانت خواهند بود و خودشان گارانتی جداگانه و جدیدی دریافت نمیکنند.
شرایط استفاده از گارانتی
برای استفاده از خدمات گارانتی، وجود شرایط زیر الزامی است
- یکسان بودن شماره سریال روی دستگاه، روی کارتن و در سیستم ثبت پلازا سرویس.
- سالمبودن برچسبها و هولوگرامهای گارانتی روی دستگاه و عدم مخدوششدن، کندهشدن یا دستکاری آنها.
- عدم تعمیر یا دستکاری دستگاه توسط اشخاص یا مراکز غیرمجاز، قبل از مراجعه به پلازا سرویس.
- سلامت فیزیکی کلی دستگاه (عدم شکستگی خارجی و داخلی ، خمشدگی ، ضربهخوردگی واضح، آثار فشار، آبخوردگی و…)
- مراجعه به مراکز خدمات مجاز و تحویل دستگاه جهت بررسی فنی.
پذیرش اولیهی دستگاه در مرکز خدمات پلازا سرویس، به معنی تأیید قطعی گارانتی نیست. تأیید نهایی، پس از بررسی کارشناسان فنی صورت میگیرد.
موارد تحت پوشش گارانتی
گارانتی لپتاپ، صرفاً عیوب مربوط به سخت افزار و خرابی قطعات تحت شرایط عادی استفاده را پوشش میدهد. از جمله:
- خرابی مادربرد، پردازنده، چیپست، چیپ گرافیک، مدار تغذیه و سایر قطعات الکترونیکی دستگاه که ناشی از استفاده ناصحیح نباشد.
- خرابی پورتها، اتصالات داخلی، ماژولهای Wi-Fi / Bluetooth / LAN در صورت عدم وجود آسیب فیزیکی (کندهشدن فیزیکی پورت، شکستگی کانکتور و …).
- خرابی هارد دیسک یا SSD به علت نقص فنی (نه ضربه یا شوک فیزیکی).
- خرابی باتری و آداپتور در مدت تعیینشده، در صورت عدم وجود آثار نوسان شدید برق، ضربه، سوختگی فیش، یا استفاده نامناسب
- مشکلات پنل نمایشگر (السیدی) که از حد مجاز تعریفشده برای پیکسل معیوب بالاتر باشد، مطابق استاندارد کارخانه سازنده (مثلاً تعداد مشخص پیکسل روشن/تاریک در یک محدوده)
موارد ابطال گارانتی
در صورت مشاهدهی هر یک از موارد زیر، گارانتی دستگاه باطل شده و شرکت تعهدی نسبت به ارائهی خدمات نخواهد داشت و در صورت امکان، با دریافت هزینه خدمات ارائه خواهد شد
- مخدوششدن، پارگی، رنگرفتگی، حذف یا دستکاری برچسب گارانتی، لیبل سریال، هولوگرامها و هرگونه علامت شناسایی شرکت.
- باز شدن دستگاه، هرگونه تعمیر، تعویض یا دستکاری سختافزاری توسط افراد یا مراکز غیرمجاز (شامل تعمیرگاههای متفرقه، دوستان و آشنایانو…)
- تغییر غیرمجاز در بایوس (BIOS)، آپدیت اشتباه یا دستکاری فریمور، در صورتی که منجر به خرابی دستگاه شده باشد.
- استفادهی ناصحیح از دستگاه، شامل:
- وارد کردن ضربه، سقوط از ارتفاع، فشار زیاد به بدنه یا نمایشگر،
- آبخوردگی، رطوبت شدید، نفوذ مایعات، نفوذ گرد وغبار نامتعارف و مواد شیمیایی،
- اتصال به برق یا شارژر نامناسب، نوسانات شدید برق، صاعقه، آتشسوزی و حوادث مشابه.
- اتصال لوازم جانبی ناسازگار مثل انواع فلش، هارد اکسترنال و…
- اتصال هرنوع کول پد (به دلیل جریان کشی بالا)
- استفاده از قطعات غیراصل شامل شارژر متفرقه، باتری غیر اصلی و… که به دستگاه آسیب رسانده باشد.
- هرگونه تغییر در شماره سریال دستگاه، پاک شدن یا حکاکی مجدد آن.
- عدم سرویس فن به موقع (مطابق با نوع و عملکرد دستگاه بین 6 ماه تا یکسال)که موجب بالا رفتن حرارت دستگاه و آسیب به چیپ های اصلی شود
موارد خارج از خدمات گارانتی (حتی در صورت فعال بودن گارانتی)
- مشکلات نرمافزاری:
- ویروسیشدن سیستم،
- حذف یا خرابی سیستمعامل به علت نصب و حذف نرمافزار،
- تنظیمات اشتباه کاربر.
- از دست رفتناطلاعات هارد و SSD و هرگونه آسیب به اطلاعات مشتری، شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال بکآپگیری یا بازیابی اطلاعات ندارد؛ تهیهی نسخهی پشتیبان بر عهدهی مشتری است
- باتریها و آداپتورهایی که خارج از دورهی گارانتی اختصاصی خودشان قرار دارند.
- هرگونه خسارت غیرمستقیم مانند هزینهی توقف کار، از دسترفتن درآمد، فرصتهای شغلی یا تحصیلی ناشی از خرابی دستگاه.
اطلاعات نرمافزاری و حریم خصوصی
- پیش از تحویل دستگاه به مرکز خدمات، مشتری موظف است از تمامی اطلاعات مهم خود بکآپ تهیه کند.
- ممکن است در فرآیند عیبیابی و تعمیر، نیاز به ریست، نصب مجدد ویندوز یا فرمتکردن حافظه باشد که میتواند منجر به حذف اطلاعات شود.
- شرکت تمام تلاش خود را برای حفظ حریم خصوصی مشتری انجام میدهد، اما مسئولیتی در قبال اطلاعات باقیمانده روی دستگاه (شخصی، تجاری یا محرمانه) ندارد.
روند رسیدگی به دستگاههای تحت گارانتی
- پس از تحویل دستگاه به مرکز خدمات، یک رسید پذیرش شامل مشخصات دستگاه، شماره سریال، وضعیت ظاهری، لوازم همراه و مشکل اعلامشده توسط مشتری صادر میشود
- دستگاه توسط کارشناسان فنی بررسی شده و نتیجهی بررسی به یکی از صورتهای زیر به مشتری اعلام میشود:
- شامل خدمات گارانتی: تعمیر/تعویض قطعات معیوب مطابق شرایط گارانتی، بدون دریافت هزینه.
- خارج از خدمات گارانتی: اعلام مشکل و برآورد هزینهی تعمیرات خارج از گارانتی، جهت تأیید یا عدم تأیید مشتری.
- مدت زمان تعمیر بسته به نوع خرابی و تأمین قطعه متغیر است. در صورت نیاز به سفارش قطعه، زمان تأمین به مشتری اطلاع داده میشود.
- در صورت عدم امکان تعمیر دستگاه یا نبود قطعه، شرکت میتواند دستگاه را با مدل مشابه یا بالاتر با محاسبه اختلاف قیمت تعویض نماید.
هزینههای حمل و نقل
- هزینه ارسال دستگاه به مراکز خدمات در حالت عادی، بر عهدهی مشتری است؛ مگر آنکه در طرحها و جشنوارههای خاص، خلاف آن اطلاعرسانی شده باشد.
تغییر شرایط گارانتی
شرکت پلازا سرویس این حق را برای خود محفوظ میدارد که شرایط و مقررات گارانتی را بهروزرسانی یا اصلاح کند. نسخهی معتبر، همواره نسخهای است که در زمان تحویل دستگاه به مرکز خدمات، در سایت رسمی شرکت منتشر شده است.